Présentation du lave-vaisselle SAMSUNG Water Wall DW60M9550FS

J'ai eu les mêmes problèmes que tous les autres clients sauf que la machine, à l'origine à plus de 1000 euros, n'était pas disponible dans le Val-de-Marne. Je l'ai eue sur Paris à Beaugrenelle ! 2 ans de fonction sans accroc ! Puis un soir Stop. Darty appelé à la rescousse ne trouve pas la panne. Le dépanneur, après m'avoir fait régler 100 euros de déplacement et diagnostic, me laisse entendre qu'il commanderait la pompe mais que je ne paierai pas le déplacement la prochaine fois. Ce qui me laisse dubitative. Lui-même n'étant pas assuré que ce serait cette pièce qui serait à l'origine de la panne.
E7 ! La machine démarre, les bras aspergent bien puis tout cesse de fonctionner et ça s'arrête !
5 ans que j'ai un éléphant blanc ! J'ai gardé presque 8 ans à quelques mois près un lave-vaisselle tout basique acheté l'équivalent de 200 euros, une Siemens blanche ! Nous étions 5 ou 6 lorsque l'un de nos aînés rentrait passer les week-ends ! Puis il n'y avait plus que 2 personnes, rarement 3 mais le Samsung Water Wall est tout de même tombé en panne !
Sous d'autres cieux, c'est une action collective qu'il aurait fallu ! J'ai contacté Samsung Rungis pas plus renseigné que moi. J'ai été envoyé de bureau en bureaux, gentiment sans plus.
Se méfier ! Apparemment plus de pièce ni de continuité de fabrication de Water Wall chez Samsung.

Mon lave-vaisselle Samsung DW60M9550FS, acheté 719 € le 2 janvier 2020, est tombé en panne pour la deuxième fois fin février.
La première fois, en novembre 2021, il avait fallu changer entièrement le bras et PCB Main (pris en charge par la garantie).
Cette fois-ci, mon appareil n'est plus sous garantie.
Première difficulté : trouver un réparateur. Pour les produits hors garantie, Samsung renvoie vers une liste de centres de services agréés. Problème aucun d'eux n'est à moins de 100 km de chez moi et aucun n'accepte de se déplacer. Pourtant j'habite dans une agglomération qui dépasse les 100 000 habitants.
Je fais donc appel à un centre de service local, qui ne trouve pas la panne dans un premier temps et qui me facture 50 € pour faire une recherche approfondie. Verdict : il faut changer le bloc moteur / résistance pour un coût total de 274 € euros supplémentaires.
En bon citoyen conscient des enjeux environnementaux, je décide d'opter pour la réparation conformément aux préceptes de l'économie circulaire. Et là, mon centre de services m'annonce que le délai indicatif pour la pièce est supérieur à 15 jours mais surtout que Samsung est incapable de s'engager sur un délai, ni même sur la disponibilité de la pièce un jour. En revanche, mon centre me demande, moi, de m'engager sur la réparation car il ne pourra pas annuler la commande de pièce si je change d'avis.
Résultat, je suis sans lave-vaisselle depuis trois semaines et je n'ai aucune garantie qu'il sera réparé un jour. Je n'ai d’autre choix que d'en racheter un autre.
Je suis d'autant plus furieux que Samsung s'engageait à l’époque sur la disponibilité des pièces de rechange pendant sept ans à compter de la date d'achat du produit.
J'ai tenté de contacter Samsung en direct pour tenter d'obtenir une solution ou un geste commercial. En vain.

Beau produit.
Lavage excellent.
Seul reproche, les tiroirs me semblent peu solides.