Présentation du four SAUTER SOP6417LB

Ce four présente des défauts de conformité dont un sévère : l’impossibilité pour un utilisateur ordinaire de démonter les vitres pour les nettoyer après quelques temps d’usage. Ce défaut concerne probablement tous les fours Sauter équipés de ce nouveau système de vitres. J’ai demandé l’annulation de la vente après avoir constaté le vice caché, et ai informé Sauter. Un technicien est passé, et ce fut ... étonnant ! Le démontage des vitres pour le nettoyage s’avère très délicat et nécessite la dépose de la porte ! Les fours Sauter ont bien un sérieux problème.
Vidéo de l'intervention ici.

On peut noter les faits suivants :
- Le technicien a tenu à démonter la porte pour la mettre à plat sur une table. Extraire les vitres en hauteur est plus difficile (impossible ?) !
- Il faut 2 tournevis et beaucoup de patience et diverses contorsions pour sortir les vitres, d'autant qu'il faut gérer les 2 clips simultanément. Le risque de casse est très important. On est très loin de la manoeuvre simple décrite dans la notice.

Surtout le point clé à remarquer est que les 3 vitres sont extraites ensembles car les coins caoutchouc des 2 vitres intérieures sont fortement collées à la vitre intérieure. C'est ce qui rend le démontage très difficile et risqué et ce n'est certainement pas ce qui devrait se passer. On voit très bien le technicien tordre fortement les coins pour dégager les vitres sans qu'ils se décollent sauf un. Le démontage sur un four neuf est certainement plus facile.
D’ailleurs, un tuto [...] montre comment cela devrait se passer ici.

Le four a donc bien un défaut de conception : les coins caoutchouc collent très fortement à la vitre intérieure après un certain temps d'usage (5 mois dans mon cas avec un usage modéré, c’est donc un vice caché) et rendent le démontage des vitres impossible par un utilisateur lambda dans des conditions de praticité et de sécurité normales. Le technicien a visiblement l'habitude de cette manoeuvre d'autant qu'il a préalablement démonté la porte pour diminuer la difficulté
Par ailleurs ce système de verrouillage des vitres étant apparemment utilisé sur d'autres modèles de four Sauter récents, l'ampleur du problème mérite d'être prise en considération.

Et ce four présente aussi d’autres défauts !

La sonnerie du four est à peine audible, en particulier les deux bips en fin de préchauffage. Si une radio est en marche, on n'entend rien même en étant à côté du four. Cela rend accessoirement la fonction minuterie inutilisable.

Le système de rails télescopiques n’est pas pratique du tout, voire dangereux. La lèchefrite en particulier est difficile à mettre en place, surtout après préchauffage, et pas plus aisés à manipuler après cuisson si on veut sortir la lèchefrite du four. Ces rails ne sont par ailleurs pas en inox et les graisses dessus sont très difficiles à nettoyer ! Étant plus contraignants que pratiques, je les ai donc démontés. Même si du coup la lèchefrite doit être tirée avec précaution car elle ne comporte pas de relief prévenant une sortie intempestive des rails.

Les gradins en fils inox augmentent fortement la charge de nettoyage. Dans l’ancien four, les gradins étaient dans les parois pyrolytiques.

La pyrolyse express est définitivement inutilisable puisqu'il faut démonter les gradins brûlants avant de la lancer ! Et on les pose où dans la cuisine ces choses brûlantes ? Le four se refroidissant de toute façon pendant cette manœuvre périlleuse, il passe obligatoirement en mode pyrolyse éco car plus assez chaud.
La vitre interne du four n'est de toute façon pas pyrolytique. Une catastrophe s'il reste dessus des traces de graisse qui coulent et cuisent pendant la pyrolyse comme ça m’est arrivé à la première pyrolyse. Particulièrement difficile à nettoyer surtout que la vitre ne doit pas être grattée sous peine de risque d'explosion dit la notice ! Il est donc impossible d’enchainer une pyrolyse après une cuisson pour profiter de la chaleur existante puisqu’il faut d’abord nettoyer soigneusement la vitre intérieure, donc laisser le four refroidir complètement.
La lèchefrite semble être pyrolytique mais pas de chance, comme on doit retirer les gradins lors d'une pyrolyse, on ne peut pas l'y laisser ! Et les surfaces pyrolytiques se nettoient mal manuellement.
L’affirmation que le four se nettoie par pyrolyse est donc [...] (non conforme encore une fois).
Mon four Sauter précédent (SFP930BB) avait une vitre pyrolytique, des gradins dans la surface pyrolytique et permettait de laisser la lèchefrite dans le four lors de la pyrolyse qu’on pouvait lancer aussitôt après une cuisson.

Le four est aussi livré sans notice. Pour un four de ce prix, ne pas fournir une notice est bien mesquin, et on se retrouve avec une grosse notice A4 après impression.



[Complément d'information du 31/03/2022] : Je n'ai eu aucune réaction de l'UFC Que Choisir ou de 60 millions de consommateurs que j'ai informés du problème. Pas plus de Sauter qui se fout clairement de ses défauts de conception.
Je vais donc sans doute saisir le médiateur, et transmettre le dossier à un ami avocat...
On a décidément beaucoup de choses à revoir à tous les étages dans cette société humaine qui s'effondre.



[Complément d'information du 25/06/2022] : J'ai donc saisi le médiateur, la Fevad, qui a accepté la prise en charge du dossier le 27/04.
Sans nouvelle au bout d'un mois, j'ai relancé la Fevad qui m'a immédiatement répondu que Darty avait refusé la médiation.
Le texte du refus de Darty montre les même arguments fallacieux d'une mauvaise foi sidérante :
"La pyrolyse est un principe d’auto-nettoyage par combustion qui brûle les graisses présentes dans la cavité du four et sur la porte et il convient de passer une éponge humide pour retirer le surplus.
Toutefois, cela n’empêche pas la présence de potentielles coulures au gré du fonctionnement du four qui ont pu se glisser entre les différentes vitres et qui requièrent l’action manuelle de l’utilisateur.
Sauter précise dans sa notice (pages 31 et 32) les étapes pour procéder à ce nettoyage et les explications données sont celles que l’on peut trouver communément auprès de différents sites et de fabricants.
En l’état, nous confirmons les réponses faites précédemment et ne pas être en présence d’un vice caché ou d’un défaut de conformité sur votre four [...]"

De toute évidence, on se fout de plus en plus des "consommateurs". J'achète le moins de choses possible, mais même en sélectionnant des produits réputés, on a des emmerdes ! Ça devient presque systématique.
J'avais informé à 2 reprise l'UFC Que Choisir des défauts du four qui n'a pas répondu et a élu ensuite ce four meilleur four encastré !!! Ah ah. Va falloir qu'ils prennent en compte les avis des utilisateurs, leurs tests ne permettent pas de détecter les galères comme celles de ce four. Même les associations, ça ne marche plus.
A noter que Signal Conso (DGCCRF) n'a plus donné signe de vie non plus. Mais eux aussi ont de moins en moins de moyens.

Par ironie, je pourrais faire appel maintenant à l'association de l'UFC à St Michel ! ;-D
Sinon, c'est justice. Justice, pour un four à 700€ ? Avec une justice engorgée, sans moyen ?
Où on va là ? Je voudrais surtout que tout les acheteurs potentiel soient avertis. Mais même les avis sur internet sont [...] ! Par exemple, je suis devenu client du T-Shirt Propre : belle qualité, bio, tout fait en France. Ils m'inondent de mailing de marketing, très bien fait d'ailleurs, démontrant comme c'est merveilleux, qu'on va sauver la planète. Tout le monde, dont moi, dépose des avis formidables, on voudrait même mettre une sixième étoile sur Avis Vérifiés. Ah, Avis Vérifiés, c'est justement [...] : on reçoit un email pour témoigner juste après l'achat, parfois avant livraison. Mais on ne peut pas corriger son avis quand on découvre les problèmes plus tard ! Car j'ai informé gentiment à plusieurs reprises le T-Shirt Propre des problèmes (décoloration très rapide par frottement, bouloches, avec photos [...]), mais aucune réponse ! Ils ont donc des étoiles en masse sur Avis Vérifiés mais il est fort probable que beaucoup aimeraient revoir leur avis après quelque mois d'usage.
Je vais certainement laisser tomber, comme me le recommandent mes fils quand ils me voient en colère : laisses tomber, tu n'y peux rien ! Ils ont raison, ils ont compris. Je crois que désormais, j'achèterai des trucs [...] à 2 balles et je les remplacerai au moindre problème.
Ça cramera un peu plus la planète mais tout le monde s'en fout, surtout les industriels, les marchands.
J'ai l'avantage d'avoir 64 ans, ça ne durera plus très longtemps pour moi ;-P
Mais quelle tristesse...