Présentation du réfrigérateur CANDY CCS250A

Nous avons commandé une cuisine auprès d'un cuisiniste qui s'est chargé de commander le réfrigérateur congélateur intégrable et a choisi un appareil Candy. Ce réfrigérateur (CCS250A) nous a été livré le 17 juin 2019. Il n'a jamais bien fonctionné. Ce réfrigérateur fabriquait de la glace et nous a congelé les oeufs, les yaourts, la salade, la crème fraîche... au point de ne plus être utilisable. Dans le congélateur, il y avait aussi de la glace. Nous avons appelé Candy et nous avons enfin joint leur SAV le 11 juillet. Le SAV n'est intervenu que le 31 juillet 2019 et a pu constater qu'une grosse couche de glace s'était formée au centre du réfrigérateur et que des produits avaient été congelés. Suite à leur diagnostic, le SAV a commandé un thermostat qui a été livré et posé le 22 août 2019. Cela n'a rien changé. Après de nombreux appels auprès de Candy, notre cuisiniste, le SAV a fini enfin par revenir le 1er octobre 2019 et refaire un diagnostic. Ils s'aperçoivent que c'est le mur de froid qui est décollé. Jeudi 3 octobre, le SAV nous prévient qu'il faut procéder à un échange de réfrigérateur et nous demande d'appeler le vendredi 4 octobre Candy pour procéder à l'échange. Candy a donc mis 4 mois pour prendre une décision et l'échanger alors que nous avons passé 4 mois sans réfrigérateur en pleine chaleur. Nous avons demandé que Candy fasse un geste commercial, qu'ils acceptent de changer cet appareil par un autre plus rassurant, plus performant, même moyennant paiement. Voici la réponse de Candy sans empathie :
"Le 04/10/2019 à 15:59, Marie THOMAS a écrit :
Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre courriel et sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez.
Nous tenons à vous préciser que le réfrigérateur CANDY CCS250A est commercialisé depuis octobre 2015 et que nous n’avons pas de problème particulier avec ce produit.
Lorsqu’un échange est consenti dans le cadre du service après-vente, celui-ci s’effectue par la même référence, c’est pourquoi, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre requête. Toutefois, nous vous indiquons que nous conservons l’historique des actions menées durant la vie de votre appareil.
Vous souhaitant bonne réception,
Salutations distinguées
Marie Thomas
Service Consommateurs
Candy Hoover Service |30 Rue Yves Lacelle | 18400 Lunery | FRANCE"

Je ne sais pas s'il existe un service gestion des relations clientèle chez Candy ; mais s''il existe, j'aimerai que la réponse de Candy y soit publiée. Ils n'ont aucune considération pour leur client.