Présentation du four CANDY FCDP6744-1

Il y a 1 mois j'ai acheté un four Candy FCDP6744-1-E.
Je pense que c'est le petit frère du 6744-1 qui semble avoir eu bien des problèmes. Et je crois qu’il en est de même pour cette version suivante.
Dès l'installation je me suis aperçu qu'en double cavité la température ne peut pas descendre en dessous de 160°, que ce soit sur la cavité du haut ou sur la cavité du bas. Pourtant sur la notice il est bien précisé que l'on peut régler la température par les touche + ou -. Après réclamation auprès de mon vendeur il m'a été dit que ce four est comme ça qu'il n'y a rien à faire.
Dernièrement j'ai voulu faire décongeler un rôti. Je me suis aperçue que la touche décongélation n'était pas active alors que le programme décongélation figure bien sur la notice mode d'emploi. Nouvelle réclamation auprès de mon vendeur et une nouvelle foie il m'a été répondu que ce modèle de four n'a pas la décongélation. Pourtant aujourd'hui tous les fours même de bas prix ont le programme décongélation.
Il est à noter un autre désagrément pour ce four, en pleine cavité la température ne peut pas descendre eu dessous de 50° ce qui provoque déjà une cuisson, donc impossible de laisser un plat au chaud. Lors de l'achat ce four était affiché à 599 euros. Le vendeur m’a fait une fleur, pour que je l’achète, en me le laissant à 500 euros, déjà un bon prix pour un four. Je n’ai pas été averti de tous ces manques. J'ai compris qu’on m’avait [...]. Devant mon mécontentement le vendeur m’a proposé de reprendre le four pour 350 euros ce que j’ai refusé en un mois je ne pouvais pas perdre 150 euros.
Je ne rentrerai pas dans le détail sur toutes les démarches que j’ai faites auprès de SAV, du service client Candy-Hoover, par téléphone et par mail et malgré leur slogan "votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations" ils n’en ont rien à faire des problèmes que nous rencontrons. J’ai fini hier par envoyer un recommandé à mon vendeur qui représente une chaîne de magasins connue. Aujourd’hui, je viens d’avoir un appel téléphonique par lequel, il me propose de reprendre le four et de venir en choisir un autre. J’y vais jeudi on verra bien !!!

[Complément d'information du 07/12/2020] : Il y a quelques jours j'ai déposé un message pour le four Candy FCDP6744-1E où j'ai exprimé tous les problèmes que j'ai rencontrés.
Afin de solder mon message je tiens à vous informer que suite à mon recommandé le vendeur a été très correct, il s'agit de CONNEXION Étoile, en reprenant le four Candy et en me l'échangeant pour un four Whirlpool.
Par contre la direction des services Candy - Hoover, m'ont bien confirmé avoir reçu ma réclamation mais leur réponse est aux abonnés absents. Je confirme, fuyez Candy FCDP6744-1-E.

Bonjour,
Je regrette de ne pas avoir eu connaissance des 2 messages précédents avant d'acheter mon four Candy. En effet, j'ai acheté ce four mi mai 2018 et il a été installé début juin. Et là, la lumière du four s'allume toute seule et nous avons beau l'éteindre, elle se rallume quelques secondes plus tard. Mais ce four cumule les problèmes : aucune des fonctions ne répond lorsque nous appuyons sur l'écran digital... Donc impossibilité complète de s'en servir.
Nous avons pris contact avec le vendeur de ce four (Brico-Dépot) qui refuse de reprendre le four et qui nous a orienté vers le service après-vente de Candy / Hoover. Et là, depuis 3 semaines, que nous avons contacté ce SAV, c'est l'enfer. Ils nous disent avoir contacté un dépanneur (A2M) de notre ville qui devait se mettre en relation avec moi sous 48 heures. Sans réponse de ce service au bout de ce délai de 48 h, je recontacte le SAV qui me donne les coordonnées téléphoniques de ce dépanneur (A2M). Pendant 8 jours, je tombe sur un répondeur téléphonique qui me dit que leur service est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 11 h à 17 h. Malgré plusieurs dizaines d'appels durant plusieurs jours et dans les créneaux horaires indiqués, pas de réponse.
J'ai laissé plusieurs messages et un mail... En vain. J'ai recontacté le SAV de Candy qui m'informe qu'il lui adresse un mail. Je reçois enfin un appel du standard de A2M qui m'indique qu'ils ont commandé des pièces pour mon four (sans jamais être venu voir mon four !!!) et qu'ils me recontacteront dès réception de ces pièces sans m'indiquer de délai... Plus de nouvelle depuis...
Vendredi 29 juin matin je rappelle le SAV pour leur indiquer que, mon four étant neuf et sous garantie, je souhaite qu'ils viennent le récupérer et que j'en demande le remboursement car je n'ai plus confiance ni dans ce four, ni dans la marque, ni dans le SAV, ni dans leur service de dépannage... Là la personne du SAV m'indique qu'elle transmet mon dossier à un "inspecteur technique" qui devait se mettre en relation avec moi. J'attends encore... Et depuis 1 mois et demi j'ai un four neuf et rutilant dans ma nouvelle cuisine mais qui n'a jamais fonctionné.
J'avoue que je suis prête à craquer, d'autant plus que le 1er Juillet je devais recevoir des invités pour fêter un anniversaire et que j'ai dû différer car mon menu prévoyait une préparation au four... A suivre.

[Complément d'information du 25/07/2018] : Voilà où j'en suis à ce jour : le service consommateurs de Candy a refusé de nous rembourser le four... Il nous a, dans un premier temps, proposé de nous faire parvenir, via leur prestataire A2M, le même four neuf Candy FCDP6744-1. Puis, dans un second temps, ils se sont déclarés dans l'impossibilité d'honorer la livraison de ce four et ils nous ont proposé le produit suivant : four Candy FCDP678CF-1. N'ayant pas le choix, nous leur avons retourné par voix postale le "bon pour accord" en leur demandant que le point de départ de la garantie de ce nouveau four débute le jour de l'installation du four à mon domicile par leur prestataire... Ce qui nous a également été refusé. Pour eux, le point de départ de la garantie de ce nouveau four se situe au 18/05/2018, date d'achat du premier four. Je suis donc à ce jour encore en attente de la livraison du four... Le mois d'Août arrivant à grands pas, j'ai beaucoup de craintes sur les délais de livraison.
Aucune concession, aucun geste commercial du SAV de Candy malgré tous les désagréments causés...

[Complément d'information du 03/08/2018] : Bonjour, sans nouvelle du SAV ni du service prestataire, j'ai fini par écrire à la direction de Candy à Saint-Denis (93). Et hier, j'ai reçu un SMS du SAV de Candy m'informant que le nouveau four serait installé à mon domicile le 8 Août. Ce matin, j'ai reçu un appel du service prestataire A2M me confirmant qu'il viendrait installer le nouveau four le Mercredi 8 Août (lien de cause à effet (avec mon courrier) ?).
Je vous tiendrai informée de la suite.
Cordialement

[Complément d'information du 08/08/2018] : Comme je vous l'avais indiqué, le prestataire de Candy, A2M, est venu ce matin, 8 Août 2018, pour récupérer le premier four et installer le second four Candy. Malheureusement, ce dernier présente exactement les mêmes dysfonctionnements que le premier four : en effet, A2M a pu constater que, même avec ce 2ème four les commandes digitales ne fonctionnent pas parfaitement et il a d'ailleurs mentionné des réserves sur sa fiche.
Mais, environ une heure après le départ du prestataire, même problème qu'avec le 1er four, à savoir que la lumière du four s'allume encore toute seule... Apparemment, le dépanneur A2M a déjà rencontré ce problème avec les fours Candy lorsque le client est équipé d'un compteur Linky, ce qui est notre cas...
Nous n'avions pourtant jamais rencontré de problème d'incompatibilité avec notre ancien four de marque Scholtes !
Le dépanneur A2M nous a demandé de recontacter le SAV, ce que nous venons de faire par email en demandant à nouveau le remboursement du four... Faute de quoi nous nous verrons dans l'obligation d'intenter une action contre Candy.
Cordialement.

Le four présente un aspect fidèle à la photo et est esthétique.
En revanche le panneau tactile dysfonctionne complètement. Seul le bouton marche / arrêt fonctionne environ 3 fois sur 4.
Le bouton de sélection de la fonction de cuisson (chaleur tournante, grill etc.) fonctionne environ 1 fois sur 6.
Les autres boutons (flèches de température, bouton de sélection, choix de la cavité...) sont inopérants à 100%.
Comme chaque choix doit être validé par la touche "select" je n'ai donc jamais pu faire fonctionner ce four neuf.
Je vais contacter le SAV et vous tiendrai informés de son efficacité dans la résolution de ce problème.

[Complément d'information du 31/05/2018] : Bonjour, j'ai contacté le SAV Candy la semaine dernière et ai obtenu un RDV pour ce matin.
Le réparateur a démonté le panneau de commandes tactiles et collé de petits morceaux de scotch d'aluminium dernière chaque touche tactile.
En effet, il semble que selon chaque utilisateur nous soyons de plus ou moins "bon conducteurs", l'aluminium facilite ainsi la conduction.
20 minutes ont suffit pour résoudre le problème (sortir le four de l'encastrement, démonter le panneau de commandes, positionner les petits morceaux de scotch, remonter le panneau de commande et ré-encastrer le four).
Dommage que Candy connaissant le problème n'a pas fait le choix de mettre cet aluminium dès le montage usine dans ces modèles.
Il semble désormais fonctionner tout à fait correctement, je n'ai cependant pas encore eu l'occasion de faire cuire quoi que ce soit dedans car il n'est réparé que depuis 3H.

Bonjour,
J'ai ce four depuis le 19 Février, vendu avec ma cuisine, le SAV a mis deux mois pour me la changer et toujours le même problème, il reste allumé en permanence et Candy ne sait pas quoi faire !!! Candy le top du SAV ? [...] qui vous rappellent jamais. J'ai appelé 20 fois le SAV Candy, ils ne savent pas quoi me dire, il attendent la réponse du service qualité !!! ???
Matériel à éviter absolument.

[Complément d'information du 11/04/2018] : J'étais en attente de la confirmation d'un échange de mon deuxième four Candy qui ne fonctionne pas par un four Rosières. [...] Voilà, en bref Candy / Rosières même combat, ils vendent du matériel qui n'est pas compatible avec les compteurs LINKY dont tout le monde va être equipé !!! Le dindon de la farce c'est moi. Ils me proposent un remboursement sur un four remisé, et oui, quand vous commandez une cuisine complète, les cuisinistes vous font des remises sur l'électroménager.
Merci de diffuser cette information, je suis en attente d'une solution depuis le 19 Février !!! Presque deux mois. Le SAV Candy / Rosières est scandaleusement nul.

[Complément d'information du 12/04/2018] : Je voudrais revenir sur un point et expliquer pourquoi j'écris que le SAV Candy Hoover est scandaleusement nul et je pense avoir la réponse. Suite à mes multiples appels pour obtenir un échange de mon four neuf, par un autre four neuf, qui a le même probleme !!! Donc, comme expliqué plus en avant 1 mois et demi. Le nouveau four arrive donc le 29 Mars, livré par deux techniciens et même problème, le four reste allumé en permanence. Je prends contact avec le SAV Candy / Hoover en présence de ces messieurs et demande ce qu'ils ont l'intention de faire !!! Nous vous recontacterons, comme à chaque appel (ce qui n'est jamais fait).
Je laisse passé plusieurs jours et demandé à savoir ce qui est prévu, la réponse est le suivante, que mon dossier est au service qualité et qu'ils ne peuvent rien me dire !!! J'insiste et demande à parler à un responsable en mesure de m'informer, non Monsieur, les responsables ne parlent pas aux particuliers, vous serez informé par votre revendeur. J’insiste et je finis par être mis en relation avec un soit disant responsable du service SAV qui n'est pas au courant de mon dossier !!! Et qui me demande d'attendre d'être contacté par mon revendeur et qu'il faut que j’arrête de les appeler sinon elle va déposer plainte pour harcèlement, vous lisez bien, harcèlement, je demande a cette brave dame si elle trouve normal le délai d'un mois et demi pour un échange ? Et que je n'ai pas l'intention d'attendre encore un mois et demi pour une solution. Et cette brave dame a eu cette réponse extraordinaire, cher Monsieur, on peu très bien vivre sans four !!! Ce n'est pas comme un frigo ! Dans un sens elle a raison, pourquoi acheter un four et surtout un Candy quand on peut s'en passer, d'un autre côté je pense que soit Candy Hoover a trop de clients ou que la concurrence a placé cette dame à la tête du service SAV pour les miner de l’intérieur. Voilà l'explication du SAV scandaleusement nul !!!
Vous en tirerez vous même les conclusions. N'achetez pas de Candy Hoover.
Un ,cela ne fonctionne pas.
Deux, vous n'en avez pas besoin.
Bonne journée à tous.

[Complément d'information du 18/04/2018] : Bonjour à tous, suite et fin de la saga Candy / Rosières. Donc je n'ai jamais reçu de four Rosières en remplacement car non compatible non plus avec LYNKI, la société a préféré me rembourser !!! J'ai donc commandé un four double cavité Samsung chez Ubaldi le Samedi 14 Avril qui a été livré et instalé hier, le 17. Rien à dire et miracle il fonctionne. Le SAV Candy est venu récupérer le sien et j'ai reçu ce jour mon chèque de remboursement remisé mais bon j'ai enfin un vrai four. Salutations à tous et évitez Candy Hoover et Rosières.