Présentation du lave-linge THOMSON TW814

Je signale que j'ai ma machine à laver depuis quelques années, achat chez Darty Lannion 22.
Le 11/06/2023 énorme bruit dans la buanderie… Le hublot qui reste ouvert après chaque lavage explose. Incompréhension et grosse peur.

2h40 pour du linge pas correctement lavé. La mousse qui sort du bac lessive au premier essorage. Linge mal essoré et bruit infernal etc. Finalement, ma machine a lâché au bout de 2 ans et demi après la garantie. Jamais Darty et cette marque !

J'ai acheté cette machine en 2018 et deux ans ans après, elle a commencé à faire des siennes. Bien évidemment, après la fin de la garantie !
En effet, à chaque lavage, de la mousse et de l'eau sortaient du bac à lessive ou en dessous de la machine. L'eau se propageait de partout, dans ma cuisine. De plus, elle n'essorait plus bien et il fallait à chaque lavage, lancer l'essorage de 12 minutes. Le comble de tout cela, elle vient de me lâcher le samedi 04 juin 2022. À ma grande surprise, lors d'un lancement d'une machine, j'ai constaté des étincelles qui apparaissaient en dessous de la machine lorsqu'elle passait à l'essorage du linge, j'entendais un mystérieux bruit. J'ai dû complètement arrêter la machine afin d'éviter un incendie. Hélas, je vais devoir acheter une nouvelle machine à laver que je n'avais pas prévu dans mon budget. Mais plus jamais de machine Thomson, plus jamais... Lorsqu'on achète un électroménager, il est censé durer plus de 5 ans avant d'en acheter un autre mais avec Thomson, c'est totalement le contraire.

Énorme problème d'essorage. Un sweatshirt épais et quelques paires de chaussettes et en fin de programme, les 12 minutes d'essorage s'éternisent dans un bruit infernal. Et au final, un linge trempé qu'il faut tordre à la main avant de retenter sa chance en machine. Quel gaspillage d'énergie. Quelle perte de temps et d'argent. Je regrette vivement cet achat.

Ma machine n'essore pas bien du tout. Plus d'une fois sur 2 le linge est à tordre. D'où programme essorage à lancer pour essorer le linge. Et là, stupeur, la machine fait un potin du diable. Pour une machine silencieuse, on repassera. Depuis hier elle ne s'allume même plus. Problème électrique ou de carte apparemment. Pour une machine de 3 ans c'est une honte. Plus jamais Darty et plus jamais Thomson.

Cette machine est la meilleure que j'ai eue. Cela fait 5 ans que je l'ai et elle fonctionne toujours aussi bien. Très simple d'utilisation et très conforme à mes attentes. Je crains le jour où elle va me lâcher car j'aurais du mal à retrouver mieux.

Voici une machine qui n'a jamais été testée en condition réelle avant la mise en production. Les programmes par défaut ne sont absolument pas pratiques : programme synthétique avec une température de 60° par défaut ! La machine prend la liberté de changer la température de lavage quand on change la vitesse d'essorage ! On règle la température à 40°, on change la vitesse d'essorage ou le degrés de salissure et zou la machine retourne à 60°... Les programmes durent des heures... Vraiment pas pratique, je regrette mon achat.

Au bout de 1,5 an de fonctionnement normal pas d'essorage. Le technicien dit mauvais chargement du linge alors que depuis 1,5 ans nous chargeons de même manière avec bon fonctionnement. Le lave-linge devient de ce fait inutilisable. Le problème semble venir du logiciel qui fait un contrôle trop strict d'un éventuel balourd mais pourquoi après 1,5 ans ? Question sans réponse.

La machine n'essore pas ! Dès le début j'ai contacté le service clients qui m'a envoyé un technicien qui m'a sorti des raisons hallucinantes comme :
- Vous mettez trop ou pas assez de linge
- Vous mettez trop de lessive
- Faut mettre la lingette dans un filet
En clair il m'a fait comprendre que je ne savais pas me servir d'une machine à laver. Je précise que j'ai 49 ans et que des machines j'en ai fait tourner un sacré paquet ! J'ai jamais eu ce genre de problème. Le technicien est même revenu une deuxième fois pour me redire la même chose mais je ne me suis pas laissée faire et en insistant il a fini par me dire que ça venait du circuit et me l'a changé. Sauf que ça a marché 1 semaine et re plus d'essorage. Depuis 2018, je me fais balader : faites-ci faites-ça, ça marche 1 semaine et ça recommence. J'ai fini par me resservir de mon ancienne machine qui marche 10 fois mieux. Maintenant que ma machine a plus de 2 ans Darty me demande bien évidemment de payer si un technicien se déplace. Je trouve ça scandaleux sachant que le problème qui dure depuis le premier jour n'a jamais été résolu.
Si des personnes ont entamé une procédure auprès d'une association de consommateurs pourrions-nous s'associer afin de faire un dossier groupé ?

N’essore pas, n’a jamais essoré et lave limite. Après appel au SAV, on me conseille de sortir mon linge (1 housse de couette à la fois, pas plus hein) de la déplier (trempée... bien sûr et dégoulinante d’eau) et de la remettre "étirée" dans le tambour (qui est donc en rond...). C’est un gag ???
À la poubelle la machine !!! Et plus jamais Thomson.

Machine à laver de [...] n'essore pas, ne lave pas bien du tout le linge, programme qui dure des heures, 4h pour un programme de 2H30, linge mouillé à la sortie... Je suis plus que déçue de cette machine, qui pourtant affiche un 8kg de lavage sur 1 seul programme, des notes de A+++, qui sont données par je ne sais qui, 1400 tours d'essorage qui n'essorent même pas.

[Complément d'information] : J'ai fait déplacer 3 fois le SAV de Darty et puis ils ont emmené la machine et me l'ont rendue 15 jours après (pendant ce temps prêt d'une machine). J'ai testé plusieurs programmes. Elle n'essore jamais. Il y a un système anti balourd ? dans cette machine. Quand je fais tourner les draps je suis obligée de les mettre 1 à la fois avec du petit linge, et résultat toujours pas d'essorage correct. J'ai du vider ma machine et faire essorer un drap à la fois et ensuite remettre le petit linge. En plus si je la remplis, elle mousse et ça déborde par le distributeur de lessive. Cette machine va finir à la déchèterie et j'en rachèterai une autre... Pas une Thomson.

Machine assez correcte dans l'ensemble, j'avais une ou deux fois eu un problème avec l'essorage, le linge était encore très mouillé à la fin du cycle. Hier, elle reste bloquée lorsqu'elle doit essorer le linge avant de lancer le rinçage. Après appel au SAV, on me dit de réessayer en chargeant légèrement la machine car elle était peut-être trop chargée. Je teste et là ça se replante au même moment avec mon linge dedans ;-)
Est-ce que quelqu'un sait comment ouvrir le hublot manuellement pour récupérer mon linge ?
Merci d'avance

[Complément d'information du 17/03/2020] : Tout est rentré dans l'ordre, j'ai vidangé la machine à la main par le filtre (évacuation), j'ai ensuite pu ouvrir la porte. Le technicien est passé 3 jours après.

J'ai utilisé ma machine en faisant un prélavage, j'ai bien mis de la lessive dans le bac I et pour le lavage principal j'ai mis de la lessive dans le bac II.
Veuillez m'expliquer pourquoi la lessive dans le bac II s'en va même si le prélavage n'est pas fini, après il n'y plus de lessive dans le bac pour le lavage principal ???

J'ai fait l'achat de ce lave-linge Thomson TW814 le 10 Juin 2017 chez Darty.
J'ai appelé le SAV quelques jours après l'installation car elle faisait beaucoup de bruit et que j’avais beaucoup de mousse qui restait sur le bas du hublot après lavage. Première réponse du technicien : le bruit est normal et pour la mousse, je dois diminuer le dosage de lessive. Je rappelle quelques jours plus tard pour les mêmes soucis et cette fois-ci il me change la pompe de vidange et me dit de diminuer encore le dosage de lessive.
D'autres problèmes arrivent, comme de l'eau sous ma machine, toujours de la mousse... Le Mercredi 11 Juillet je recontacte le service après-vente pour un problème d'essorage. Ils me disent que c'est un problème de balourd "What is it?" ok, balourd. J'y reviendrais plus tard. Le technicien passe le 14 Juillet. Il prend en photo l'avant et l'arrière de la machine, je ne sais pour quelle raison en me disant que la machine fonctionne normalement. Je lui explique que depuis 2 jours je teste ma machine sur plusieurs programmes car ce n'est pas la première fois que j'ai ce problème d'essorage mais que jusqu’à présent je l'avais constaté sur le lavage de chemisiers légers que je lavais seuls car ils déteignent et que pouvait s'essorer à la main et que j'arrivais à résoudre en relançant plusieurs fois l'essorage et bien sûr j'y passais un temps fou à chaque fois qu'elle dysfonctionnait. Ensuite je lave du linge de toilette avec une serviette éponge, je décide de faire un rinçage / essorage de ma serviette de toilette car à plusieurs reprises cette fonction a été défectueuse, d'ailleurs comme la fonction essorage seule et là encore, ma surprise est de constater que j'ai de la mousse à la fin de ce programme de rinçage / essorage (photo à l'appui).
J'en peux plus de cette machine, je suis en plein déménagement et je quitte ce département dans les prochains jours et on me dit que je serais obligé de venir chercher ma machine dans l'Aube s’ils décident de la rapatrier en test au service après-vente.
En essayant de voir si d'autres personnes avaient les mêmes problèmes, je constate que vous êtes nombreux et qu'à chaque fois le service après-vente nous répond que nous ne savons pas laver notre linge et nous servir d'un lave-linge. Comme si c'était le premier lave-linge que l’on utilise (j'ai 50 ans et jusque là je ne lavais pas mon linge à la main).
Pour anecdote, car cela en devient risible même si aujourd’hui je ris jaune, c'est que le technicien me dise que la lessive que j'utilise fait beaucoup de mousse et que je devrais la remplacer mais il ne me dit pas quelle lessive je dois prendre. Que pouvons-nous faire, qui peut nous aider. Dois-je contacter une association de consommateurs. Y-a-t'il un conciliateur ou un médiateur chez Darty ?

Achat Darty 449€ en Décembre 2015, garantie 24 mois. Pour résidence secondaire, soit 8 mois d'utilisation paisible au 20 Avril 2018.
Erreur 21 : n'essore plus : il faut vider, difficile de ne pas inonder le sol. Mode d'emploi : vérification des tuyaux et de la pompe, procédure respectée, je rapporte le lave-linge à Darty ; ah vous n'avez pas pris la prolongation de garantie... Il vous coûtera 69€ pour trouver la cause mais si c'est le programmateur, c'est 350€, on vous confirmera dans trois semaines.
Ma question : y a-t'il des exemplaires spécifiques avec obsolescence programmée précoce pour les clients qui ne prennent pas la garantie complémentaire (180€ quand même...). Bref, énorme déception, on croit acheter la qualité avec Thomson, mais au démontage, on s'aperçoit que les composants sont d'origine chinoise.
A déconseiller, je suis prêt à ajouter ce dossier si une "class action" est prévue.
Marc

La première chose qui me frappe, par rapport à ma vieille Candy qui avait 20 ans, c'est le bruit particulièrement fort très laid (la pompe ?) qui ne donne pas une impression de qualité. Ensuite, l'essorage est très décevant, avec 800 tours j'avais un linge moins mouillé qu'avec les prétendus 1400 tours… Comme le disent beaucoup d'utilisateurs, les programmes sont longs (plus de 2h en général) et incohérents (température, essorage, etc.).

[Commentaire du 08/09/2019] : Très décevant
Je ne possède pas le modèle inox (dont j'ignorais l'existence) mais en blanc c'est une déception immédiate et encore plus après un an d'utilisation. Les programmes sont ineptes et inefficaces, la pompe fait un bruit inexplicable et l'essorage est presque toujours inefficace malgré ses soi-disant 1400 tours. Je dis "presque toujours" parce que de manière imprévisible ça essore à peu près comme à 400 tours, ou presque pas. Les temps affichés sont fantaisistes, le dispositif anti-balourd est inopérant (si on lave une housse de couette, la cuve cogne pendant les accélérations, pourtant pas très violentes). Bref c'est de piètre qualité, pourtant pas très bon marché.

[Commentaire du 11/11/2023] : Essorage mauvais, programmes absurdes, très bruyante
Les programmes sont erratiques et absurdes : le "coton éco" dure plus de 2h40 à 60°C, le produit adoucissant qui devrait partir uniquement au rinçage part en début de lavage, et il n'y a aucune logique entre les deux bacs à lessive prélavage et lavage. Les minutages annoncés sont faux. Le pire c'est l'essorage : parfois le linge ressort trempé du tambour. Je viens de relancer un essorage seul après une lessive de draps, car elle n'était absolument pas essorée. Annoncé pour durer 12 min, le compteur ne cesse de se remettre à 9 min depuis maintenant 25 min et le tambour ne tourne toujours qu'au ralenti. Enfin, cette machine fait un bruit très désagréable, notamment la pompe pendant les essorages.

[Complément d'information du 13/11/2023] : J'ai oublié de mentionner que, avec certains cycles il y a des problèmes de débordement ; je ne sais pas d'où vient la fuite, bac à lessive ou hublot, mais sous la machine j'ai trouvé plusieurs fois une grosse flaque sous la machine, ça prend plusieurs serpillères à éponger !

L'essorage bloque systématiquement. Il faut tâtonner pour obtenir un essorage correct.
Explications du service SAV : Je n'utilise pas le lave-linge correctement. C'est de ma faute s'il essore mal. Le problème c'est que j'ai tout essayé depuis 1 an pour y remédier et rien n'a marché. L'étape suivante sera l'association de défense des consommateurs, qui prendra le relais auprès de Darty, car visiblement la responsabilité de la marque ne sera jamais retenue si je me débats toute seule.

[Complément d'information du 14/11/2017] : L'essorage ne se déroule pas normalement : le tambour n'accélère pas, le décompte des minutes piétine. Ceci se produit également si je reprogramme un essorage seul, ou rinçage plus essorage. On me dit que je ne charge pas assez le tambour. Que je mets trop de lessive. Mais le problème existait déjà quand je chargeais plus le tambour. La notice d'utilisation précise : ne chargez pas trop le tambour. Il n'est écrit nulle part qu'on doit absolument le charger. On me dit de mélanger le linge pour remplir le tambour. A quoi sert d'avoir des températures de lavage jusqu'à 90° s'il faut mélanger le linge ??? A quoi sert d'avoir des programmes de 2 ou 4 kg puisqu'il faut remplir le tambour ? De toute façon, le blocage de l'essorage se produit sur tous les programmes, mais pas à chaque fois...
Le lavage est correct. La durée des cycles n'est pas respectée puisque l'essorage bloque souvent. Comptez 20 minutes de plus si ça ne se passe pas trop mal. Mais ça peut être beaucoup plus. Pour terminer le tableau : le tambour tape parfois 6 ou 7 coups secs et très forts. Je précise tout de même que j'ai plus de 60 ans et je sais ce qu'est un lave-linge. A ce stade de dysfonctionnement, fréquence et intensité, il est évident que le problème vient du lave-linge, pas de moi. Les explications contradictoires et ambiguës qui m'ont été données ne sont pas satisfaisantes.

Programmateur inutilement compliqué. J'ai le mode d'emploi à côté de la machine,
régulièrement la machine s'arrête et s'affiche "E 10". Je dois rebrancher, rinçage et essorage. Je ne comprends pas pourquoi. Je relis le mode d'emploi... J'ai des lave-linge depuis 50 ans, je n'ai jamais eu de problème...
Je vais donc être obligée de contacter le service après vente.

[Complément d'information du 28/03/2017] : Mais non j'ai compris, l'eau arrive très bien. En raison de la complexité inutile du mode d'emploi je devais appuyer 1 seconde ou 2 sur le bouton. Je me garde de changer quoi que ce soit au programme type et tout marche normalement. C'est la première fois de ma vie de lave-linge que j'ai besoin d'avoir le mode d'emploi en permanence à côté de la machine.
Je répète il est inutilement compliqué et je regrette mon achat très mal conseillée par le vendeur de Darty...

Essorage défectueux . Une fois sur deux. Darty ne veut rien savoir. Je ne sais pas utiliser un lave-linge paraît-il. J'ai 54 ans. Darty avance un problème de balourd dû au linge se trouvant dans le lave-linge. Attention à ne pas mélanger draps et serviettes paraît-il. C'est pareil pour le reste (chemise, pantalons, chaussettes etc). Une honte. Je ne sais plus que faire. Achat de Septembre 2015.

[Complément d'information du 17/08/2016] : Ils sont intervenus pour changer le programmateur. Il était devenu fou. Le problème d'essorage subsiste quand même.