Présentation du lave-vaisselle SAMSUNG Water Wall DW60H9970FS

Au bout de 2 ans et demi la pompe de vidange et la sonde de température HS. Comme par hasard obsolescence [...], à ce prix ça fait vraiment [...]. Je ne prendrais plus de Samsung, leur indice de réparabilité est vraiment bas...

Le produit est pas mal, mais toujours une erreur qui revient 0E, désagréable.

Lave-vaisselle très performant mais qualité des plastiques intérieurs très mauvaise, après un an d'utilisation des petites pièces indispensables cassent mais Samsung ne veut rien savoir, renvoie chez un revendeur de pièces détachées, cela ne fait pas partie de la garantie. Pour ce prix la qualité devrait être au rendez-vous, ce n'est pas le cas.

[Complément d'information du 03/07/2020] : Pièces cassées après un an d'utilisation normal : support grille DD61-00349A support front, support grille DD61-00348A support back.
Appareil très silencieux et très performant au niveau lavage / séchage, tous les programmes sont bien respectés et il demande même le lavage quand il faut malgré un nettoyage régulier ce qui permet d'avoir la vaisselle parfaite tout le temps. Le service après-vente Samsung ne veut rien savoir sur les pièces accessoires selon eux donc prévoyez de changer à vos frais les pièces de mauvaise qualité.

J'étais assez content de ce lave-vaisselle jusqu'à ce qu'il tombe en panne au bout de 2 ans et 1 mois ! Donc hors garantie.
Les techniciens du service après-vente du distributeur n'ont pas réussi à le remettre en marche, malgré 4 passages et le changement du bras inférieur, de la pompe à eau et de la carte mère.
Ils m'ont fortement déconseillé d'acheter du gros électro-ménager de cette marque car ils rencontrent de nombreuses pannes.
Le service après-vente de Samsung n'a rien voulu savoir.

Nous avons acheté cette machine "dernier cri" en Août 2015. Cela fait presque deux ans que notre vaisselle est sale !
Le seul point positif de cette machine est l'aspect "silencieux" mais même cette qualité est compromise par le jingle de fin de lavage (si on peut appeler cela un lavage) que l'on ne peut pas enlever.
Les couverts qui sont allongés dans un panier tout en haut de la machine sont encore sales en fin de cycle et malgré que je rince les assiettes avant le lavage, elles sont souvent tachées, même après le lavage "intensif".
Je n'ai jamais utilisé de produits autres que "Sun" et "Finish" alors je ne pense pas que l'on puisse remettre en question le choix de produits. Par ailleurs, j'ai appelé le service clients car ma machine est encore sous garantie et on m'a dit que le problème venait de mon utilisation de la machine. En gros, on m'a dit qu'il faut prélaver la vaisselle à la main et laver les filtres après chaque utilisation (c'est à dire, tous les jours). A quoi bon avoir un lave-vaisselle s'il faut passer autant de temps avant et après avoir fait tourner la machine ?
A presque 800 euros l'appareil, j'attends mieux. J'ai plein d'autres appareils Samsung qui ne présentent aucune anomalie et je suis convaincue que cet appareil a un défaut de fabrication. Dommage que le service clients n'ait pas été à l'écoute.

Ce lave vaisselle est très esthétique mais son châssis, beaucoup trop léger, empêche une bonne fermeture de la porte, ce qui occasionne des fuites d'eau, de vapeur et pose un réel problème sonore car la porte n'est pas étanche. Samsung propose un kit de réparation de la porte, ce qui confirme que le modèle a un vrai problème de conception. C'est un produit dans son ensemble très décevant, surtout avec son tarif assez haut de gamme. Il y a tromperie sur la qualité et j'imagine que ce produit ne va pas rester longtemps en rayon.

[Complément d'information du 07/10/2015] : Il me semble que j'ai l'impression que la qualité n'est vraiment pas au rendez-vous, j'ai l'impression que le problème de porte s'amplifie de semaine en semaine. Pour l'ergonomie et l'esthétique, Samsung a réalisé un produit parfait, il est vraiment au-dessus de la concurrence, la qualité du lavage est irréprochable. Par contre pour le bruit, c'est une véritable catastrophe car avec une porte qui a une problème de fermeture, le bruit est beaucoup plus important que les 41 dB promis.
Pour le kit de réparation, je ne peux pas vous en dire plus, car j'essaye d'éviter cette solution qui me semble être du bricolage pour ce type de lave-vaisselle haut de gamme. J'essaie d'obtenir la reprise de cet appareil par Darty pour reprendre une autre marque.

Positif :
Lave vaisselle très silencieux
Joli
Grand (14 couverts)

Négatif :
Programmes longs
Séchage moyen
Tiroirs difficiles à ouvrir
Les couverts se lavent mal si on ne les place pas bien ou trop serrés.

Et le notre est tombé en panne (fuite) après 2 lavages, puis de nouveau après un lavage seulement... Pour le prix c'est quand même pas top.


[Explications supplémentaires du 03/10/2015]
L'intervention a été traitée par Darty. Nous avons eu une première réparation et le lave vaisselle est retombé en panne au lavage suivant avec la même fuite!
D'après Darty, Samsung leur a demandé de faire une modification importante sur ces modèles. Ils m'ont recommandé un échange par un autre modèle car cet appareil n'existe plus.