Présentation du réfrigérateur DE DIETRICH DKP1133X

Date d'achat neuf : janvier 2012.
J'ai souscrit l'extension de garantie 5 ans et y ai fait appel. Sauf erreur (je ne suis pas technicienne et c'était il y a 2 ans) cela venait de la résistance de dégivrage H.S.
Aujourd'hui l'affichage électronique clignote et plus de froid. J'ai un ami qui répare les frigos dans des chaînes de restaurant qui est intervenu le lendemain. De Dietrich refuse de lui transmettre le schéma électrique, ni même de lui indiquer si la carte électronique commande la fabrication de froid.
Je me suis donc résignée à appeler le service clients qui ne me propose une date d'intervention que dans 10 jours (en leur précisant que j'avais une fillette de 4 ans et que nous devions fêter son anniversaire le samedi suivant).
Ils m'ont donc indiqué me recontacter sous 24h. Sans retour, j'ai relancé le lendemain pour savoir s'ils avaient pu trouver un autre créneau plus tôt sans succès. Ils m'ont donc rappelée pour me proposer le samedi après-midi (lol). Donc rendez-vous maintenu 10 jours après. Mais il m'ont à nouveau rappelée pour me dire qu'ils n'avaient plus de pièces pour ce modèle en me conseillant d'aller voir la sélection sur leur site !!! Bien évidemment c'est hors de question...