Présentation de la table de cuisson COOKE & LEWIS CLVIT2F

Après 1 an et demi les feux ne s’éteignent plus ! Impossible d’arrêter la plaque ! Et obligé de baisser le fusible !!!

Après un premier achat en décembre chez Castorama, notre domino de cuisson Cooke & Lewis a commencé à montrer des anomalies de fonctionnement au bout de 2 semaines à peine d'utilisation. La plaque s'éteignait en cours de cuisson ou restait bloquée et il était alors impossible de l'éteindre. Dans ces deux cas, la plaque entière était brûlante. Je tiens à souligner que nous ne vivons qu'à deux et que travaillant la journée, nous n'utilisions la plaque qu'une fois par jour, le soir, pour une utilisation tout à fait normale. Après 7 appels passés au SAV de Castorama qui changeait de version tous les jours et promettait de me rappeler et ne le faisait pas, nous avons finalement du rapporter nous même la plaque défectueuse. Le vendeur a alors accepté exceptionnellement de nous proposer un échange. Trois semaines après l'installation de la nouvelle plaque, celle-ci montre les mêmes défauts que la précédente.
Produit et vendeur à fuir. SAV et produit de très mauvaise qualité.


[Complément d'information du 06/04/2016] : Nous n'avons pas encore recontacté Castorama depuis. Nous anticipons déjà leur réponse, leur service clients étant encadré par des "procédures" : un produit défectueux doit être ramené par le client lui même en magasin, où il est repris et réparé sous 15 jours (l'échange qu'ils nous ont proposé la première fois ayant été obtenu à titre "exceptionnel" et après 7 coups de téléphone de ma part). Durant ces 15 jours Castorama ne fourni aucun appareil en prêt. Lors de nos précédents échanges j'avais demandé à un vendeur si leurs procédures prévoyaient que Castorama puisse vendre un produit défectueux à leur client (ce qui est ici évidemment le cas...), ce à quoi l'ont m'a répondu que les procédures ne prévoyaient pas que l'erreur puisse venir de l'enseigne ou de l'un de ses vendeurs, i.e. la faute échoie toujours au client. Leur solution sera donc ici la même que la fois précédente : nous échanger notre plaque contre le même modèle, ou bien envoyer celle-ci en réparation. Aucun remboursement n'est prévu, ni aucun échange avec une autre marque.
Pour info, le plan de travail en bois de chêne qu'ils nous ont vendu commence également à se fissurer à plusieurs endroits (l'une des fissures étant déjà large de 5 mm : on voit le four en dessous). Un menuisier nous a dit que c'est ce qui arrive lorsqu'on ne laisse pas le bois sécher assez longtemps avant de le travailler...
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