Présentation du réfrigérateur CANDY CKCN6182IP/1

Service après vente nul, ça fait 3 semaines qu’il est en panne et on attend toujours la réparation liée à une pièce défectueuse.

[Complément d'information du 18/06/2020] : Panne complète du frigo et congélateur, je me suis déplacé au magasin pour leur signaler la panne, attente d'une semaine pour qu'un technicien vienne constater la panne, ça fait un mois depuis la panne et 2 semaines depuis que le technicien est passé et on attend qu'il vienne changer la pièces défectueuse. Ça fait presque 1 mois d'attente. Pensez-vous que c'est normal. Je suis sûr que je n'achèterai plus la marque Candy et je déconseillerai le magasin où j'ai acheté.

J'ai dû faire appel à trois reprises au service après-vente en un an et demi. La première réparation a eu lieu 2 mois après l'achat !
Les techniciens reconnaissent que ces pannes sont inadmissibles pour un produit relativement récent. J'ai fait un courrier à la société Candy ainsi qu'à mon vendeur signalant des malfaçons.
Je m'attendais à un produit de meilleure qualité par rapport à cette marque.
J'attends leurs réponses.


[Complément d'information du 26/06/2017] : Voici les problèmes rencontrés.
1) Mars 2016 : importante fuite d'eau sous l'appareil. Diagnostic : défaillance de la résistance qui doit permettre le dégivrage automatique.
2) Octobre 2016 : froid excessif au niveau du réfrigérateur (légumes "brûlés" par le froid, viandes raidies...). Premier diagnostic par le technicien venu le 7, problème de sonde, qu'il commande pour remplacement. Son collègue venu le 27 déclare qu'il y a eu erreur, que la sonde n'est pas en cause mais c'est qu'elle est mal isolée, il renforce l'isolation. Il dit s'être informé auprès "de la maison mère", que cette anomalie est connue et qu'on lui a dit comment y remédier.
3) 20, 21 Juin 2017 : chaleur excessive dans réfrigérateur (15°). La société m'envoie un technicien dès le 22. Rupture du clapet permettant la circulation de l'air frais entre le congélateur et le réfrigérateur, chute du dit clapet au fond de son logement obturant le passage. J'ai dû jeter une partie du contenu du réfrigérateur.
J'ai envoyé une lettre R A R au magasin Boulanger demandant le remboursement de cet appareil.


[Complément d'information du 27/06/2017] : Je viens de recevoir un appel téléphonique du responsable du SAV du magasin Boulanger de Boé. Il ne peut accéder à ma demande car bien qu'il y ait eu 3 interventions de la société Solvarea, il n'y a eu que 2 commandes de matériel et l'on ne peut obtenir du fabricant échange que s'il y a 3 commandes de pièces. C'est un contrat signé entre eux. Le responsable m'a donné ses coordonnées pour que je puisse le joindre si une autre panne nécessitant commande de pièces se présentait. Il a été étonné que la société Solvaréa ne m'ait pas proposé un réfrigérateur de dépannage. Les établissements Boulanger en ont à disposition pour ces cas là et de mon côté, dans l'ignorance de la chose, j'ai acheté un petit réfrigérateur pour y loger au moins les produits devant se maintenir réfrigérés. La réparation devrait se faire en fin de semaine prochaine car toutes les pièces n'étaient pas disponibles.

Pour parfaire ma réponse :
Ce réfrigérateur / congélateur est très bruyant, ronronnement du moteur, glou-glou, et surtout craquements très sonores. On dirait vraiment quelque chose qui se rompt !
L'aménagement intérieur me convenait, facilité d'entretien, étagères en verre, clayettes de porte bien accessibles.
Par contre le bac à légumes est trop froid, j'ai dû y mettre un tapis plastifié pour isoler le contenu (salades meurtries par le froid par exemple).
La partie congélateur correcte (une fois que la réparation de la résistance a eu lieu : Mars 2016).
En espérant ne pas avoir d'autre problème à vous indiquer.