Présentation du four BRANDT BXP5337X

J'ai acheté ce four en Juin 2018. Je suis très déçue par le nettoyage pyrolyse au niveau de la vitre du four. En effet après la pyrolyse il subsiste de très nombreuses et importantes traces sur la vitre et j'ai énormément de mal à les faire disparaître.
Je suis d'autant plus mécontente que j'ai utilisé un four à pyrolyse d'une autre marque pendant 15 années et je n'ai jamais eu ce problème.
J'ai contacté par mail le service après vente de Brandt qui m'a répondu qu'il était normal que des traces se trouvent sur la vitre...

[Complément d'information du 06/11/2018] : Bonjour, en réponse à votre demande, je n'ai pas de problème particulier avec ce four hormis les traces importantes et nombreuses se trouvant sur la vitre du four après une pyrolyse de 2 heures.
La puissance du four est bonne et la montée en température assez rapide.
Concernant la manipulation de la grille, lorsque l'on doit faire une pyrolyse il faut enlever également les grilles qui se trouvent de chaque côté et je vois cela comme une contrainte supplémentaire, puisqu'il faut également les nettoyer...
En conclusion je ne peux pas dire que je suis pleinement satisfaite de cet achat et au vu de la réponse de Brandt je reste perplexe...