Définition de Smart Diagnosis

Note : LG précise que le Smart Diagnosis est un outil d'aide au diagnostic, il ne se substitue pas à la demande d'assistance conventionnelle à faire auprès du service technique LG en cas de problème, et que son efficacité est relative à divers facteurs (qualité de transmission du son du téléphone utilisé, bruits externes lors de la transmission du signal sonore, acoustique de la pièce où est placée l'appareil électroménager, etc.).

Lorsque l'utilisateur d'un appareil compatible constate un problème et qu'il contacte la hotline LG par téléphone cette dernière peut être amenée à lui demander d'utiliser cette fonction afin de déterminer plus facilement l'origine du problème. Pour activer sur le lave-linge / sèche-linge le Smart Diagnosis à la demande de l'interlocuteur de la hotline LG, il est nécessaire d'allumer l'appareil, puis de placer et maintenir le micro du téléphone à proximité du bouton marche / arrêt du lave-linge, tout en appuyant sur la touche "Température" (pour les lave-linge) / "Ajouter du temps" (pour les sèche-linge) durant 3 secondes.
Un signal sonore est alors émis par l'appareil et son écran affiche un compte à rebours de 17 secondes durant lesquelles il est nécessaire de maintenir le micro du téléphone proche du bouton marche / arrêt de l'appareil afin de permettre l'enregistrement complet du signal par la hotline.
L'interprétation du signal aide la hotline à déterminer l'origine du dysfonctionnement afin qu'elle puisse ensuite proposer à l'utilisateur la marche à suivre adaptée pour le résoudre.

Certains lave-linge / sèche-linge dotés d'une connectivité NFC (fonctions Smart NFC Tag On) permettent un diagnostic simplifié en utilisant un appareil mobile compatible NFC (certains smartphone par exemple) sur lequel est installé l'application LG SmartThinQ : une fois la fonction diagnostic activée dans l'application il suffit de placer le smartphone sur la zone NFC de l'appareil électroménager (illustrée par un logo Tag On) afin d'obtenir des précisions sur l'anomalie (sous réserve que l'appareil électroménager soit allumé et que la fonction NFC de l'appareil mobile soit activée). Il est ensuite possible de prendre contact avec le support LG directement depuis l'application afin de trouver une solution.

Le système Smart Diagnosis est également intégrée à certains réfrigérateurs combinés LG. Dans ce cas, lorsque la hotline demande à l'utilisateur de mettre en route cette fonction il peut être préalablement nécessaire de verrouiller l'afficheur du réfrigérateur en maintenant appuyée durant trois secondes la touche prévue à cet effet. Le haut parleur diffusant le signal sonore peut éventuellement se situer sur la charnière de la porte du réfrigérateur. Une fois le téléphone placé à proximité de celui-ci à la demande de l'interlocuteur de la hotline LG, le signal sonore Smart Diagnosis peut être diffusé en maintenant enfoncée durant trois secondes la touche de température de la partie congélateur. L'afficheur du réfrigérateur indique alors un compte à rebours durant lequel il est nécessaire de maintenir le téléphone à proximité du haut-parleur diffusant le signal sonore afin qu'il soit transmis en intégralité à la hotline LG. Cette dernière peut ensuite analyser le signal Smart Diagnosis afin de tenter de déterminer la cause du problème et proposer à l'utilisateur une éventuelle solution.

Une fois la hotline LG contactée par téléphone, lorsque l'assistant le demande, il est possible de placer le téléphone à proximité du lave-vaisselle et d'activer la fonction Smart Diagnosis en maintenant enfoncée la touche "Rinçage+" ou "Programme téléchargé" (selon les modèles) durant 3 secondes. Le signal sonore de diagnostic est alors transmis au support LG et une fois le compte à rebours affiché sur l'écran du lave-vaisselle terminé, il est possible de reprendre la conversation avec l'assistant pour connaître la marche à suivre afin de résoudre le problème.
Certains lave-vaisselle LG avec Smart Diagnosis disposent également d'une connectivité NFC permettant de réaliser le diagnostic à l'aide d'un appareil mobile compatible NFC et de l'application LG SmartSmartThinQ : une fois la fonction diagnostic activée dans l'application il est nécessaire de placer l'appareil mobile sur la zone SmartDiagnosis du lave-vaisselle pour obtenir des précisions sur le problème. Il est ensuite possible de remonter les informations au support LG depuis l'application.

Certains aspirateurs robot de la marque LG intègrent une fonction d'auto-diagnostic. Ils sont fournis avec une télécommande dotée d'une touche "Diagnosis". En pressant celle-ci la fonction s'enclenche et l'aspirateur robot effectue une batterie de tests (il peut se déplacer dans un rayon de 50 cm). Une fois la procédure terminée, l'aspirateur robot retourne automatiquement vers sa base de chargement et communique un message vocal sur le résultat invitant l'utilisateur à contrôler certains éléments si nécessaire (état du filtre ou des capteurs par exemple). Si cela ne résout pas le problème il reste possible de contacter le support de la marque LG pour trouver une solution.